春回大地，許昌旅游業(yè)“靜待花開”
□ 記者 周亞飛 文/圖
“面對新冠肺炎疫情的影響，整個旅游業(yè)都感同身受。目前，我們景區(qū)已經(jīng)調整工作計劃。隨著疫情防控形勢穩(wěn)中持續(xù)向好，旅游市場一定會迎來復蘇?！?月1日，灞陵橋景區(qū)負責人楊向輝在采訪中告訴記者。
楊向輝的話，說出了很多旅游業(yè)人士的心聲。在防控疫情的同時，大家都在思考接下來如何經(jīng)營。時下，隨著我市多家A級景區(qū)恢復開放，旅行社也恢復部分業(yè)務。這無疑對提振我市旅游從業(yè)者的信心起到了很大的作用。春回大地，許昌旅游業(yè)“靜待花開”。
景區(qū) 勤練內功，尋找商機
于1月17日拉開帷幕的第七屆灞陵橋新春廟會本可以為廣大市民和游客提供年味濃郁的民俗文化盛宴。“然而，新冠肺炎疫情在全國蔓延，景區(qū)不得不按下‘暫停鍵’。我們根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時閉園，停辦廟會，積極投入疫情防控工作?！卞绷陿蚓皡^(qū)負責人楊向輝說。
3月16日，灞陵橋景區(qū)恢復營業(yè)。為了迎接游客的到來，灞陵橋景區(qū)進行充分準備。為保證游客安全，該景區(qū)實施限流措施，達到客流限制時將暫停售票或暫停入園；實行線上實名制購票，無直接接觸入園；游客現(xiàn)場購票須持本人身份證到售票處以支付寶、微信等非現(xiàn)金支付方式購票，也可通過美團等在線平臺使用身份證購票。
楊向輝說：“這段時間，景區(qū)工作人員都在學習，了解行業(yè)訊息，尋找商機。下一步，景區(qū)將積極挖掘三國文化資源，以研學旅行為發(fā)展方向，不斷打磨和豐富研學課程，持續(xù)從產(chǎn)品、服務、體驗等方面，精心設計和開展更多能滿足學生知識拓展需求的研學項目?！?/p>
旅行社 提升自身，期待蛻變
“疫情防控期間，很多導游讀書、學習，補齊從業(yè)技能短板，鍛煉身體，調整身心，學習拍攝一些宣傳許昌的視頻，通過網(wǎng)絡發(fā)布，以吸引更多游客等疫情結束后來許昌旅游?！睆臉I(yè)10多年的導游計亞釗是許昌光大旅行社的員工。伴隨著許昌景區(qū)逐漸恢復營業(yè)，他樂觀地說：“許昌這么美，旅游業(yè)發(fā)展這么好，各部門陸續(xù)出臺一些相關政策，準備迎接旅游市場的復蘇和繁榮。同氣連枝，共盼春來，相信不久，我能以更好的姿態(tài)帶領游客領略大美許昌的風采?！?/p>
許昌光大旅行社負責人李政告訴記者：“目前，我們公司經(jīng)常組織員工進行線上培訓，認真做好分析研判，在產(chǎn)品設計、營銷模式、游客心理等方面做足功課，以完善旅行社的管理，提高員工的業(yè)務能力，把短板補齊，等旅游業(yè)全面復蘇之時，為游客提供更優(yōu)質的旅行體驗和服務?！?/p>
李政表示，從長遠看，疫情的影響是短暫的，熬過寒冬，旅游業(yè)是較先復蘇的行業(yè)之一。當有政策支持、大環(huán)境向好時，旅游業(yè)就會迎來“爆發(fā)式增長”。
市旅游協(xié)會 積極開展線上培訓
“特殊時期，旅游從業(yè)人員如何做到戰(zhàn)‘疫’、經(jīng)營兩不誤？”日前，由許昌學院旅游（歷史文化）學院實踐實訓教研室主任高洪濤帶來的以“疫情下導游的應對”為主題的線上培訓在業(yè)內引起反響。
為全力推動旅游業(yè)“疫”后復蘇，樹立旅游從業(yè)人員信心，提升旅游服務水平，3月16日起，市旅游協(xié)會借助釘釘線上培訓平臺，通過網(wǎng)絡直播的形式，為全市旅游從業(yè)人員提供復工復產(chǎn)與疫情防控線上培訓服務，為旅游業(yè)復工復產(chǎn)充電賦能。
這次培訓內容以宣傳三國文化、大美許昌為主，由業(yè)內精英分享帶團中的困惑和突破、應對突發(fā)事件的經(jīng)典案例。各大景區(qū)的金牌講解員也帶給參訓人員不一樣的培訓。培訓內容有四個板塊，第一個板塊是旅游基礎知識，幫助參訓人員了解許昌歷史沿革、許昌三國文化及導游服務原則與行為規(guī)范；第二個板塊是導游風采展示、旅游景區(qū)場館知識；第三個板塊是旅行社經(jīng)營相關業(yè)務難點，使參訓人員提高服務能力，減少和避免被投訴等；第四個板塊是導游業(yè)務接待技巧，使參訓人員了解標準接待客戶流程、出境簽證注意事項。
“我們希望通過開展類似的培訓，傳遞出行業(yè)共克時艱的強大信心，為行業(yè)全面復蘇凝聚更多力量?！笔新糜螀f(xié)會秘書長李冰說，疫情給旅游、住宿、餐飲等行業(yè)帶來的影響尤為嚴重，人們的消費心理和習慣也發(fā)生了巨大變化。作為旅游業(yè)，要在疫情沖擊下“做更好的自己”，必須從產(chǎn)品、定位、管理、營銷、渠道等方面蓄能，培育自己的核心競爭力。
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