“現(xiàn)在辦理業(yè)務很方便，跑一次就全辦妥了?！?月10日，市民胡先生到許昌市民之家辦理社保業(yè)務時高興地說。

社保關(guān)系群眾切身利益。市社保中心學習借鑒“胖東來式”服務理念，構(gòu)建以現(xiàn)場服務為主體、延伸服務為補充的“六辦”社保服務體系，不斷提升勞動力市場監(jiān)管服務質(zhì)效，提升人才流動便利度。

一站服務，社保業(yè)務“方便辦”。市社保中心全面梳理業(yè)務經(jīng)辦情況，在許昌市民之家設(shè)置前臺受理區(qū)等5個功能區(qū)，并預留2個后臺機動辦公區(qū)動態(tài)應對業(yè)務高峰，通過前臺綜合受理、后臺分類經(jīng)辦，實現(xiàn)“一窗受理、一站服務、一次辦結(jié)”。目前，許昌市民之家社保大廳年均辦理業(yè)務超15萬件，好評率穩(wěn)定在98%以上。

分類施策，社保業(yè)務“跟蹤辦”。市社保中心在辦理業(yè)務過程中，對稅務到賬等無法立即受理或及時推送的問題，采取“跟蹤+”模式，分門別類建立業(yè)務跟蹤臺賬，結(jié)合政策要求和辦理程序，為群眾提供問題解決方案，跟蹤指導業(yè)務辦理并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，避免群眾“多跑腿”。目前，市本級社保大廳月均跟蹤業(yè)務300余件。

全時服務，緊急業(yè)務“預約辦”。市社保中心科學研判許昌市民之家社保大廳業(yè)務高低峰差異，根據(jù)部分企業(yè)社保業(yè)務量大、手續(xù)繁雜等情況，利用上班前、下班后等時間段為參保企業(yè)提供“預約辦”服務，避免出現(xiàn)“排長隊”現(xiàn)象。今年以來，該中心已為26家單位提供“預約辦”服務，服務對象滿意度顯著提升。

事前預防，重點事項“提醒辦”。市社保中心對退休業(yè)務申請等部分社保重點事項實行“提醒辦”，將企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)注的社保信息進行定制化、精細化推送。今年以來，該中心累計發(fā)送各類社保提醒短信7000余條，有效解決了參保企業(yè)和群眾遺忘辦理而又無法彌補的社保業(yè)務難題。

暖心為民，特殊情況“上門辦”。針對特殊人群、特殊單位及業(yè)務經(jīng)辦中的特殊情況，市社保中心安排專人上門辦理，實現(xiàn)參保單位和群眾“不跑腿辦成事”；同時，積極開展“上門送政策”活動，進一步提高企業(yè)、群眾對社會保險政策的知曉度。

便利共享，社保業(yè)務“就近辦”。市社保中心將530個“全省通辦”事項中的50項高頻業(yè)務下沉到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、18項城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險高頻業(yè)務下沉到村（社區(qū)）辦理。目前，全市107個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、2505個村（社區(qū)）已經(jīng)實現(xiàn)社保經(jīng)辦服務全覆蓋。

下一步，市人社部門將持續(xù)拓展服務渠道、優(yōu)化經(jīng)辦流程、提升人員素質(zhì)、強化內(nèi)部管理，為參保企業(yè)和群眾提供更為便利的社保服務，做到優(yōu)化服務有速度、為民辦事有溫度。

編輯：楊儀 李鐵鳳    校對：張文正

責編：賈同嶺           終審：劉俊民